Contact Us

Casinos en Ligne compare et évalue des casinos en ligne accessibles depuis la Belgique francophone : bonus, jeux, moyens de paiement, licences et outils de jeu responsable. Cette page explique comment nous contacter, pour quels types de demandes, et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Pour quelles demandes nous écrire

Nous répondons volontiers aux messages qui concernent notre travail éditorial :

• Une correction à apporter sur une information publiée (offre, licence, condition de mise, date de vérification)
• Une question sur notre méthode de classement ou sur les critères utilisés dans nos comparatifs
• Un signalement concernant un opérateur listé dont les conditions auraient changé
• Une remarque générale sur le contenu du site, ses pages ou ses tableaux comparatifs

En revanche, nous ne sommes pas un service client de casino. Nous n'ouvrons pas de comptes joueurs, ne traitons ni dépôts ni retraits, et ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur. Pour toute question liée à votre compte, un bonus déjà activé ou un retrait en attente, il faut contacter directement le service d'assistance du casino concerné, généralement accessible depuis votre espace client ou la page d'aide de l'opérateur.

Ce que nous ne traitons pas ici

Certaines demandes relèvent d'autres canaux que le nôtre :

• Litige financier avec un casino — adressez-vous à l'opérateur, puis, le cas échéant, à l'autorité qui a délivré sa licence
• Vérification d'identité (eID, itsme®) — cette procédure se fait uniquement auprès de l'opérateur, jamais via notre site
• Difficulté liée au jeu — voir la section ci-dessous, ainsi que notre page Jeu responsable

Déclaration d'affiliation

Casinos en Ligne perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence pas nos évaluations : un opérateur ne peut pas acheter une meilleure place dans nos classements, et nous mentionnons systématiquement les limites ou inconvénients constatés, y compris pour les offres les mieux notées. Nos informations sont vérifiées à la date du 03/09/2026 et peuvent évoluer ; nous vous invitons à toujours confirmer les conditions actuelles directement sur le site de l'opérateur avant de vous inscrire.

Rappel important sur le cadre légal belge

Les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont autorisés en Belgique que sous licence A+ ou B+ délivrée par la Commission des jeux de hasard (CJH), adossée à une licence terrestre A ou B. Ce cadre impose notamment le contrôle EPIS, un plafond de dépôt de 200 € par semaine et par site, et une vérification d'âge stricte à partir de 21 ans. Plusieurs opérateurs présentés dans nos comparatifs, dont certains figurant sur cette page, opèrent sous licence étrangère et ne sont ni agréés ni autorisés par la CJH, et ne figurent pas sur sa liste blanche. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la Belgique ne constitue en aucun cas une autorisation légale. Nous recommandons de vérifier systématiquement le nom de l'opérateur, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification avant toute inscription. Pour plus de détails sur les protections propres au marché licencié CJH et sur ce qui change en dehors de ce cadre, consultez notre page Jeu responsable.

Besoin d'aide face à un problème de jeu ?

Si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu de hasard, plusieurs services existent en Belgique francophone, indépendamment de notre site :

• joueurs.aide-en-ligne.be
• L'auto-exclusion via EPIS, à demander directement auprès de la Commission des jeux de hasard
• Le Pélican asbl
• La Clinique des troubles liés à Internet et au jeu (Cliniques universitaires Saint-Luc)
• La Clinique du Jeu Pathologique Dostoïevski (CHU Brugmann)
• Joueurs Anonymes Belgique

Ces ressources et les protections associées à la CJH — dont le plafond de dépôt et le contrôle EPIS — ne s'appliquent pas aux opérateurs étrangers hors cadre belge. C'est une distinction à garder en tête si vous jouez sur un site non listé par la CJH.

Autres pages utiles avant de nous écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse ailleurs sur le site. Pour en savoir plus sur qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez notre page À propos. Nos conditions d'utilisation détaillent le cadre juridique de nos comparatifs sur la page Conditions générales. Si votre recherche porte spécifiquement sur les casinos accessibles sans passer par le programme britannique GamStop, une thématique différente du marché belge, elle est traitée sur notre page dédiée.

Comment procéder

Avant de nous contacter, vérifiez si votre question concerne un opérateur précis (dans ce cas, son service client reste le point de contact le plus rapide) ou notre contenu éditorial (dans ce cas, nous restons à votre écoute). Décrivez précisément la page ou l'information concernée : cela nous permet de vérifier et, si nécessaire, de corriger plus vite. Nous ne garantissons pas de délai de réponse, mais chaque message reçu est lu.